城市中，外賣騎手、快遞員飛馳在大街小巷，這群“趕時間的人”，背后有著不為人知的生活困境、職業(yè)挑戰(zhàn)與成長渴望。在浙江杭州西湖區(qū)，一張從生活救助到職業(yè)支持，再到技能提升的網(wǎng)絡，守護著新就業(yè)群體的夢想。

　　來杭州求職的張家豪順利通過快遞站點面試后，卻因為沒錢繳納住宿押金犯了難。美團黃龍萬科站站長樊文龍當場決定自掏腰包先行墊付，隨后站點又安排他入住了專為新就業(yè)群體準備的、位於翠苑街道新就業(yè)群體服務中心的集體宿舍，解了他的燃眉之急。

　　不僅如此，樊文龍還向站點申請了特殊關照：“從明天起，每天可預支50元生活費，至少吃飯不用愁?！?/p>

　　貼心幫助的背后，是翠苑街道匯聚街道科室、外賣站點、保亭社區(qū)、社會組織及周邊單位力量，依托新就業(yè)群體服務中心打造的“幫新團”，能夠及時發(fā)現(xiàn)新就業(yè)群體的實際困難並伸出援手。“‘幫新團’成員基本來自新就業(yè)群體，他們最了解自己的需求?！贝湓方值郎鐓^(qū)治理服務中心主任楊余平說。

　　走進新就業(yè)群體服務中心，有人在休息區(qū)的沙發(fā)上小憩，有人在學習區(qū)翻閱書籍，還有人在和專業(yè)心理咨詢師聊著心事……除了“幫新團”，黨建、工會、婦聯(lián)、團委等各方資源力量都匯集在此，為新就業(yè)群體提供各項服務。

　　上午9點，西溪街道網(wǎng)約配送員吳禮輝開啟了新一天的跑單。把電動車停在溪畔社區(qū)的德雅公寓前，保安張叔從“愛心冰箱”裡取出一瓶冰鎮(zhèn)礦泉水：“小吳，解解渴！”吳禮輝接過水，連聲道謝。隨后吳禮輝又趕往上寧新村，小區(qū)門口的友好指引地圖讓他很快完成了這一單。

　　“以前著急進小區(qū)，跟門衛(wèi)吵架拌嘴沒少發(fā)生，現(xiàn)在不少門衛(wèi)都成了朋友，對方不為難我們，我們送餐也更自覺遵守規(guī)則?！眳嵌Y輝說。

　　曾經(jīng)跑單不愛去的寫字樓，現(xiàn)在也有了新變化。以前許多寫字樓不允許電動車停在樓下，送餐得多跑好幾百米?！艾F(xiàn)在很多寫字樓在后門為外賣員劃出專門區(qū)域，隻需向保安出示訂單就能快速進入?！眳嵌Y輝說。

　　下午2點，吳禮輝走進一家貼著“愛心商家”的面館?！袄弦?guī)矩，來一份15元套餐？”店員招呼道。掃碼付款，一份足量的飯菜暖胃更暖心。路上渴了累了，街角隨處可見的“暖蜂驛站”都能歇腳，裡面微波爐、冰箱、充電寶等設備一應俱全?！拔椰F(xiàn)在每周都參與為孤寡老人助餐的服務，能累積新就業(yè)群體志願積分，明天就去驛站兌換一副防曬袖套?！眳嵌Y輝說。

　　2024年起，西湖區(qū)重點開展了“六大友好單元”創(chuàng)建工作。針對新就業(yè)群體“進門難”“停車難”“上樓難”等問題，以友好小區(qū)建設為牽引，推出愛“新”導引地圖、愛“新”補給站等舉措，全域建成447個友好小區(qū)、301個友好樓宇（園區(qū)）、8個友好景區(qū)、48家友好醫(yī)院、23所友好高校和111個友好建筑工地。

　　“每天送完外賣回到家，連說話的力氣都沒有，更別提學習了?！?022年，當西湖區(qū)專門針對新就業(yè)群體的成長學院招生通知出現(xiàn)在騎手群裡時，當時在干外賣員的陸書霞第一反應是猶豫。

　　深入了解后，她發(fā)現(xiàn)學院通常在工作日晚間和周末授課，採用“面授+直播”的教學方式，即使錯過了直播授課也能回放。於是，陸書霞下定決心報名。在這裡，她遇見了優(yōu)秀的教師團隊，不僅系統(tǒng)學習了英語，還學習了行政管理方面的專業(yè)知識。

　　在成長學院，西湖區(qū)與浙江開放大學合作開設創(chuàng)新項目，幫助新就業(yè)群體免費攻讀大?；虮究茖W歷。經(jīng)過兩年半的學習，陸書霞順利完成學業(yè)，獲得專科文憑，隨后又開始了在學院的本科學習。如今的陸書霞創(chuàng)建了自己的工作團隊，開始做行政崗，能夠游刃有余地組織數(shù)百人的大型活動。

　　西湖區(qū)委社會工作部常務副部長、區(qū)委“兩新”工委書記徐震宇介紹，下一步，西湖區(qū)將進一步織密新就業(yè)群體服務網(wǎng)絡，切實加強關心關愛，通過創(chuàng)新共治模式，將更多“治理變量”轉化為“治理力量”。

　　《 人民日報 》（ 2025年08月28日 14 版）